岳阳爱康医院诚信办医竖无红包医院
发布时间：2014-10-27 09:38 浏览次数：1181
岳阳爱康医院竭力营造一个诚信经营的医疗环境，要求所有员工既对患者诚信，也对医院诚信。对患者诚信方面，医院从经营上倡导合理检查、合理治疗、合理用药，避免受其它医疗机构的不诚信影响；医院每月均进行经营分析，对人均门诊及住院费用指标进行分析和管控；在价格上，严格执行物价和医保的规定；在医保管理上，严禁弄虚作假。员工对医院诚信上，要求员工不拿回扣，不拿红包，不受吃请，严格财务流程和合同管理。将员工是否诚信作为用人的红线，不管是谁，只要踩了红线，则坚决辞退。
通过患者满意度调查、患者送锦旗、感谢信展示、服务明星评选、召开患者座谈会、社会监督员定期座谈、邀请患者颁奖和分享、健康讲座、义诊等各种方式，营造出一种全院全员重视服务的良好氛围。医院在做出各项决策时，均以患者需求为出发点，并以患者是否满意作为决策的最终依据。医院逐步建立起服务质量制度管理体系和患者评价机制，将客户服务提升到医院战略层面。这些制度包括患者投诉、满意度调查、医德医风、服务质量检查、患者回访等。医院高度重视患者投诉和患者满意度调查中反馈的意见和建议，这些意见和建议是我们管理工作的行动指南。患者满意度是高管目标书中的重要指标，集团也要求管理人员经常深入患者之中，对患者进行访谈，了解患者的真实想法，进而持续改进我们的工作。
——岳阳爱康医院
